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关于调整信阳市中心医院投诉管理工作领导小组成员的通知

添加时间:2017年01月19日  来源:本站原创  作者:佚名  阅读次数:
关于调整信阳市中心医院
投诉管理工作领导小组成员的通知
 

 

各支部、科室:
    为了进一步加强医院投诉管理工作,规范投诉处理程序,维护正常的医疗秩序,全面提高医疗服务质量,因部分人员职务及部分科室职能的调整,现将投诉管理领导小组重新调整,调整后的名单如下:
    一、领导小组
    组  长:任书伟(院长、党委书记)
    副组长:吕晓红(党委副书记)   郭晓华(纪委书记)
            张克俊(副院长)       常建军(副院长)
        张永东(工会主席)     张明鸿(副院长)
    成  员:郭向阳(内科医学一科党支部书记)
            张芳权(内科医学二科党支部书记)
            汤永德(外科医学科党支部书记)
            高艳峰(妇儿医学科党支部书记)
            尚长海(肿瘤医学科党支部书记)
            华  明(综合医学科党支部书记)
            高兴军(医技医学科党支部书记)
            陶  阳(药学科党支部书记)
            王跃进(门诊党支部书记)
            黄应山(体检站党支部书记)
            徐新元(机关党支部书记)
            王成峰(后勤党支部副书记)
            夏庆彬(人事科科长)    岳  峰(质控科科长)
            刘  丽(护理部主任)   程天厚(医务科科长)
            蔡曙晨(纪委副书记)    邓 梅(经济管理科科长)
            郑延梅(办公室主任)    周文海(党办主任)
            岳建林(医学装备科科长)吴克俭(保卫科科长)
            蔡剑峰(总务科科长)   李建军(医疗服务科科长)
            陈剑平(财务科科长)    狄 谦(物资科科长)
            赵爱红(医保科副科长)
    领导小组下设办公室,办公室设在投诉办公室,办公室主任由郭晓华同志兼任,副主任由蔡曙晨同志兼任,办公室成员由各职能科室成员组成。
    二、工作职责
    (一)领导小组及办公室工作职责
    1.严格遵守投诉管理工作的各项规章制度;
    2.负责落实领导小组通过的有关投诉管理工作的各项决议,组织、协调、处理投诉管理的各项工作;
    3.负责接待日常投诉,并做好各类投诉的统一受理及分类处理工作;
    4.负责对各类投诉的处理结果进行追踪;
    5.负责投诉资料的整理及保存工作;
    6.负责定期收集、汇总、分析各投诉管理部门的投诉接待情况,并对各投诉管理部门的投诉工作落实情况进行督导,提出加强与改进工作的意见或建议。
    (二)接待投诉人员职责
    1.严格遵守投诉管理工作的各项规章制度;
    2.要热情接待投诉者,对投诉者提出的要求和建议,认真详实的做好记录;
   3.负责接待本部门的日常投诉,严格遵守“首诉负责制”,属于本部门处理的投诉要及时给予答复,不属于本部门处理的投诉,要及时转交相关职能科室,并追踪处理结果;转交其他科室时,要先电话联系转交科室同意后,带领投诉人到达转交科室,或者告知投诉人转交科室地点;
   4.严格遵守“限时办结制”,投诉管理部门接到投诉后,对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,应当及时查明情况,立即纠正。其他一般性质的投诉,应当于5个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见;对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见;
    5.每季度对本部门的投诉进行汇总、分析,向主管领导进行汇报本季度的投诉情况,并将投诉汇总、分析情况报送投诉办公室。
    (三)各投诉管理部门分工
    1.医务科负责受理有关医疗服务、医疗纠纷方面投诉的调查处理。
    2.护理部负责受理有关护理方面投诉的调查处理。
    3.监察室负责医德医风、服务态度和违规违纪方面投诉的调查处理。
    4.门诊部负责与门诊有关的投诉的协调处理。
    5.经管科负责受理有关医疗服务价格、收费方面投诉的调查处理。
    6.财务科负责受理医院挂号收费服务、与“一卡通”有关的投诉和处理。
    7.医保科负责受理涉及医疗保险服务方面的投诉处理。
    8.保卫科负责受理医院医疗安全、医疗秩序、车辆停放等职责范围内的投诉处理。
    9.医疗服务科负责受理涉及医院水电汽暖以及环境卫生、中央空调、中心供氧、电梯管理等业务范围内的投诉。
    10.属医疗业务以外的投诉(与医院设施、设备、药品或管理相关的),由相应部门负责处理。
 

 
 
信阳市中心医院
                          2017年1月9日
 
 

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